家庭裝修設計人員所面臨的客戶，是一個比較特殊的消費群體：家庭裝修消費同樣是一特殊的消費。

家庭裝修消費之所以特殊，關鍵在於其消費壽命的長期性和多樣性。當客戶進行其他消費時，他能夠在具體的商品面前進行細緻的比較和挑選，然後才決定是否進行消費，而當客戶進行家庭裝修消費時，他不能夠在具體的商品面前進行細緻的比較和挑選，在他決定是否進行消費或是將工程首期款交給家裝公司時，他們所能見到或拿到的不過是一張合同、工程預算報價表、部分工程施工圖紙，所以，客戶在進行家庭裝修消費時，往往是在預測中進行的，他們的消費心理上也就必然存在著許多顧慮。

家庭裝修設計人員在接待他們時首先要瞭解他們的消費心理，然後才能最大極限地測定他們的需求。那麼，他們的消費心理到底是怎麼樣的呢？當客戶進行家庭裝修消費時，由於他們不能夠在具體的裝修結果面前進行細緻的比較和挑選，所以，設計人員就必須徹底打消客戶消費疑慮的能力。

客戶在進行家庭裝修消費時，由於他們對於家裝修行業的不瞭解，致使他們在前期諮詢向設計人員提出大批問題和見解，從表面來看，他們似乎是在漸漸面為所謂的行家，但是，當你進一步向他們講到設計意圖時，他們所表現出來的無知，將會使你感歎不止。

如果你是一名純屬外行的家裝修消費時，那麼，你將會怎樣進行家庭裝修消費呢？我想，你很有可能會象他們一樣，先把設計人員問個透底，然後，去挨家挨戶不停地諮詢，當你疲憊不堪，再也沒有精力去進行更深入詢問時，你的消費心理又如何呢？換位思考所帶來的絕妙之處在於角色互換，它能夠使人們設身處地地向他進行顧忌。

如果我是準備進行家庭裝修的消費者，我首先要考慮的是資金使用的問題，然後，我會考慮工程品質能否達到保證，再往後，我還會考慮到設計問題，這是一個家庭裝修消費者標準的思維方式。

因為我的財力是有限的，所以，我很注重設計人員給我的工程預算報價單的總金額，但是，我同樣注重施工品質，這就發生了一個矛盾：在家裝行業中設資金額完全制約著施工品質的現實條件下，如何才能既不增加資金投入，又能保證品質地完成家庭裝修工程呢？

如果我是一名設計人員，我將把客戶的全部需求按照其需要的進行順序排列，即：1、品質，2、價格，3、設計效果。

為什麼要進行如此排列呢？

我認為，品質是家庭裝修消費全部的切實保障，價格是客戶所能支付得起的費用標準，設計效果是客戶追求居住環境美化程度的設想。客戶之所以把價格放在首位，其用意並非是不注重工程品質，而是實在難以承受資金壓力；客戶難以承受資金壓力的事實，反而給我們以提示：如果我們從設計方面解決了投資問題，那麼，他們必定成為我們真正的客戶。

所以，從深入分析客戶的真正消費需求出發，我們不難乍出，他們的真實消費。

房產建築類證照：房地產策劃師 房地產經紀人 建築經濟管理 裝飾裝潢工 室內設計師 景觀設計師

房地產仲介服務主要有三個特點：

第一，人員特定。從事房地產仲介服務人員必須是具有特定資格的專業人員，並不是所有人都可以從事房地產仲介服務活動或提供房地產仲介服務。

第二，委託服務。房地產仲介服務是受當事人委託進行的，並在當事人委託的範圍內從事房地產仲介服務活動。

第三，服務有嘗。房地產仲介服務是一種服務性的經營活動，委託人一般都應要按照一定的標準向房地產仲介服務機構支付相應的報酬、傭金。

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