在職進修達人

五、探討

探討（exploration）指心理諮詢員幫助當事人積極認識、思考其成長中的挫折與障礙的過程。它是心理諮詢的重要環節。事實上，心理諮詢的過程也是探討的過程。其意義在於“幫助當事人在解決困難當中認清個人的願望及克服困難的方法”。所以，探討是一個思考的過程，也是一個學習的過程。

心理諮詢的目的在於助人自助，所以探討的目的也在於助人自省自明。具體地說，它要求心理諮詢員在幫助當事人認識與思考其當前困難、挫折與自我成長的關係時，多提問題，少加評論；多做啟發；少做說教；多鼓勵對方講話，少講個人意見。換言之，探討是一個以討論為基礎，以啟發為目標的積極的思想過程。它旨在幫助當事人從不同角度思考其生活中遇到的困難與挫折及其解救方法。由此，它切忌心理諮詢員在運用探討技巧當中，主觀武斷，教訓他人，迫使當事人接受自己的邏輯分析與價值觀。那樣易使當事人對心理諮詢員產生依賴與怨恨，而無法從其生活困難與挫折的認識與解救中成長起來。

總之，探討的藝術在於啟發當事人獨立思考。其中心理諮詢員不求說教他人，但這不意味著心理諮詢員在探討當中要採取被動、消極姿勢，完全認同當事人所講的每一句話。與此相反，心理諮詢員要學會以提問來表達自己的不同意見，以討論來加深當事人對面臨困難與自我成長之間的辯證關係的認識，終而啟發當事人開闊視野，加強自信，發展自我。

六、質問

質問（confrontation）指心理諮詢員對當事人的認知方式與思維方法提出挑戰與異議的過程。其目的在於推動當事人重新審視其生活中的困難與挫折，克服其認知方式中的某些片面性與主觀性，以進一步認識自我，開發自我。伊根認為：質問已日益成為心理諮詢的核心部分，它促使當事人發現其言行中的種種自我挫敗表現，並努力加以克服。

在實踐中，心理諮詢員常通過提問、反問與深入的討論來質問當事人思維方法中那些自我偏向、自我誇張與自我挫敗的傾向。由此，質問的意義不在於否定對方、貶低對方；而在於開啟對方、激勵對方。在這當中，人們應該注意到：質問要以尊重為前提，以同感為基礎，它力圖給人以態度誠懇、言之由衷的感覺，而不是態度生硬，強詞奪理的感覺。所以，質問的藝術在於使當事人超越心理諮詢員的提問，自發地認識到其認知與思維方法中的偏差，產生恍然大悟的感覺。

質問是心理諮詢的重要手段，它旨在推動當事人重新認識自我、發展自我，並要力戒主觀武斷、強加於人的傾向。美國心理學家克特勒提出：心理諮詢員在提出質問性的問題時，應該首先問自己你這樣做是出於關心對方或是出於想懲罰或壓制對方。因此，質問力求問而不審、制而不壓，以推動當事人的自我審視與自我悅納。

七、行為操縱

行為操縱（behavioral modification）指心理諮詢員對當事人自我發展與自我向善的努力與否所予以的獎勵與懲罰措施。其目的在於幫助當事人消除其成長中的不良意向與不妥行為，學習與模仿有助於個人成長的行為，藉以樹立良好的自我形象。具體地說，心理諮詢員要善於發現當事人在認識與處理生活中遇到的困惑與挫折當中所表現出的自我發展與自強自立的意向與努力，並予以適時的鼓勵與支持，以幫助當事人不斷成長。由此，行為操縱的意義在於強化當事人自我向善的努力。

雖然行為操縱以行為主義的學習理論為基礎，但較之行為矯正法，它更強調正強化在個人良好行為的模仿與塑造中的作用，而不鼓勵負強化的運用，也可以避免在心理諮詢中明確地表達個人的觀念，犯主觀武斷，強加於人之嫌。換言之，在心理諮詢條件下的行為操縱，以正面鼓勵與正強化為基礎，對當事人的自我探索、自我接納與自我發展的努力予以及時的肯定，以增強當事人的自信心。例如，當一個心理諮詢員幫助當事人認識與克除其行為中的自我挫折意向時，他應及時注意與肯定當事人力圖突破自我束縛，認同自強人物的種種意念與努力，使當事人掙脫自卑自憐的控制，重拾自信心。由此，心理諮詢員在有意無意中成為當事人自我發展與自我成長的最好的理解者與支持者。另一方面，心理諮詢員的正面鼓勵他人會強化當事人對自己的尊重與信任。

八、自我披露

自我披露（self-disclosure）指心理諮詢員通過與當事人分享其個人成長過程中的成功與失敗經歷來推動當事人認識自我、發展自我的努力。伊根認為，心理諮詢員在當事人面前有效地披露其個人生活的有關經歷、行為與情感已成為心理諮詢技巧的重要組成部分。而心理諮詢員在運用貫注、傾聽、沉默、探討等技巧中所表達的言語、眼神、面部表情、體態等都是自我披露的間接表示。在這層意義上，自我披露可傳達心理諮詢員的關切，縮短心理諮詢員與當事人在情感上的距離，增強兩者的情合。

此外，伊根還認為，自我披露一般具有兩個功能：一是模仿功能，一是挑戰功能。其前者的意義在於通過與當事人分享個人成長中的奮鬥與成功經歷來激勵當事人積極地面對人生中的挑戰，更好地成長；其後者的意義在於推動當事人更具體地探討其生活中所遇困惑與挫折的特性，更切實地尋求其自救良方並挖掘個人的潛力。由此，自我披露也是接納與真誠一致的表現形式。

但自我披露不宜過分使用，那樣不但會混淆心理諮詢的核心與目標，也會使當事人對心理諮詢員產生不必要的錯覺與誤會。事實上，自我披露是心理諮詢界最富爭議的一項技巧，其爭論的焦點在於心理諮詢員自我披露到底會在當事人心目中樹立什麼形象。有一派意見認為這樣做會縮短心理諮詢員與當事人的心理距離，樹立可親近的形象；另一派意見則認為這樣做會使心理諮詢員對當事人的成長產生偏見，使當事人對心理諮詢員的作用產生疑惑。總之，心理諮詢界目前對自我披露尚缺乏共識，因此心理諮詢員在其運用中要格外小心，注意不要過分宣揚自我，忽視當事人當前困惑與挫折的特殊性，並避免將心理諮詢員的自我成長當作心理諮詢的中心議題。

總之，上述八個技巧是心理諮詢員與當事人溝通並幫助後者自我成長的常用手段。它們是心理諮詢區別於一般社交談話與生活諮詢的指標。它們使心理諮詢員得以成為可親可近、可信可敬的化身。最後應當指出，由於心理諮詢領域內流派很多，且爭議紛紜，所以上述八個技巧並不代表心理諮詢中的所有技巧，它們只是一般心理諮詢中所常用的技巧。

資訊來源：幫考網

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